INFORMATIE
Algemene voorwaarden.
Royal Cakes
Algemene voorwaarden
Versie 20 oktober 2026
1. Royal Cakes en deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor bestellingen bij Royal Cakes in Zandvoort. Je kunt ons bereiken via royalcake@ziggo.nl of 06 14107222.
We stellen deze voorwaarden vóór de definitieve bestelling beschikbaar. Afspraken die we speciaal voor jouw bestelling maken, leggen we vast in de offerte of bestelbevestiging. Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten als consument niet.
2. Van aanvraag naar bestelling
Een aanvraag via de website, e-mail of WhatsApp is nog geen definitieve bestelling. We bespreken eerst je wensen, onze beschikbaarheid en de prijs.
De bestelling is definitief wanneer jij en Royal Cakes akkoord zijn met de bestelling, de prijs en het afhaal- of bezorgmoment. We bevestigen deze afspraken schriftelijk. Controleer de bevestiging goed en geef onjuistheden zo snel mogelijk door. Een eventuele aanbetaling en de betaaltermijn daarvan spreken we vooraf af.
3. Ontwerp en wijzigingen
We maken jouw bestelling volgens de afgesproken wensen, zoals het ontwerp, de kleuren, de smaken en het aantal personen of stuks. Onze producten worden met de hand gemaakt. Kleine verschillen in kleur of afwerking kunnen daardoor voorkomen; het resultaat moet wel aan onze afspraken voldoen.
Wil je iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op. We bespreken wat nog mogelijk is en of de prijs of planning verandert. Een wijziging geldt pas als we het daar samen over eens zijn. Als een onderdeel niet beschikbaar is, overleggen we eerst over een passend alternatief.
4. Prijs en betaling
Je ontvangt vooraf de totaal te betalen prijs, inclusief eventuele belastingen en afgesproken bijkomende kosten, zoals bezorging of huur van materialen.
Normaal betaal je bij het ophalen. Bij bezorging spreken we vooraf af hoe en wanneer je betaalt. Een aanbetaling vragen we alleen als we dat vooraf voor jouw bestelling afspreken. Bij een consumentenbestelling bedraagt een verplichte aanbetaling maximaal 50% van de totaalprijs. We bevestigen het bedrag en de betaaltermijn; de aanbetaling wordt van de totaalprijs afgetrokken
Een aanbetaling is niet automatisch een annuleringsvergoeding. Bij annulering rekenen we af volgens artikel 8.
5. Allergenen en dieetwensen
Geef allergieën, intoleranties en dieetwensen al bij je aanvraag door. Vóór de definitieve bestelling informeren we je over de allergenen in de producten die je wilt bestellen. Ook bespreken we eventuele relevante risico’s van onbedoeld contact met allergenen tijdens de bereiding.
Welke allergenen aanwezig zijn, verschilt per product, smaak en decoratie. Het weglaten van een ingrediënt betekent niet automatisch dat een product geschikt is voor een bepaalde allergie. We geven daarom geen algemene garantie dat ons assortiment allergenenvrij is. Een bijzondere dieetwens nemen we alleen aan als we vooraf duidelijk kunnen afspreken wat we wel en niet kunnen bieden.
Twijfel je of een product geschikt is? Vraag ons dan vóór het bestellen om de informatie voor dat specifieke product.
6. Ophalen en bezorgen
We spreken vooraf af wanneer en waar je de bestelling ophaalt. Als de planning het toelaat, kunnen we binnen een straal van 15 kilometer van Zandvoort bezorgen. Binnen Zandvoort is bezorging gratis. Buiten Zandvoort geldt een starttarief van € 15,00 plus € 0,40 per kilometer.(retour)We bevestigen vooraf het afleveradres, het bezorgmoment en de totale bezorgkosten.
Laat het ons zo snel mogelijk weten als je het afgesproken moment niet kunt halen. We zoeken dan samen naar een praktische oplossing. Controleer de bestelling bij ontvangst voor zover dat mogelijk is en meld zichtbare problemen direct, zodat we snel kunnen helpen. Daarmee vervallen je rechten bij een later ontdekt probleem niet.
7. Vervoer, bewaren en serveren
We geven je de informatie die nodig is om jouw bestelling goed te vervoeren, te bewaren en te serveren. Volg de instructies die bij het betreffende product horen; deze kunnen per taart, vulling of decoratie verschillen.
Vervoer een taart rechtop op een vlakke, stabiele ondergrond, bij voorkeur op de vloer voor de bijrijdersstoel als de doos daar goed past. Houd de doos vlak en vrij van druk. Een schoot of schuine autostoel geeft onvoldoende steun. Volg ook het product specifieke bewaaradvies. Na ontvangst ben je verantwoordelijk voor zorgvuldig vervoer en bewaren. Schade of kwaliteitsverlies door onjuist vervoer, verkeerde bewaring of het niet opvolgen van de gegeven instructies komt voor jouw rekening voor zover het daardoor is veroorzaakt. Dit sluit onze verantwoordelijkheid voor een fout of gebrek dat al bij levering bestond niet uit.
Als een product niet-eetbare onderdelen bevat, vertellen we je welke onderdelen vóór het eten verwijderd moeten worden.
8. Annuleren of verplaatsen
Wil je een bevestigde bestelling annuleren of naar een andere datum verplaatsen? Laat het ons zo snel mogelijk schriftelijk weten via e-mail of WhatsApp. Verplaatsen kan alleen in overleg en als de nieuwe datum beschikbaar is.
Bij annulering kunnen we een redelijke vergoeding rekenen voor aantoonbaar gemaakte kosten, al verricht werk en aantoonbaar verlies doordat we capaciteit voor jouw bestelling hebben gereserveerd. Denk aan opdrachten die we daardoor niet konden aannemen. Dit kan vooral bij een grote bestelling een rol spelen, ook als de bereiding nog niet is begonnen. We leggen uit hoe we de vergoeding berekenen.
We trekken bespaarde kosten en inkomsten uit vervangende opdrachten voor dezelfde capaciteit af. Dezelfde kosten of hetzelfde verlies worden niet dubbel berekend. De vergoeding bedraagt nooit meer dan de afgesproken prijs van de geannuleerde bestelling.
De hoogte van de vergoeding hangt af van de omstandigheden en het moment van annuleren. Bij grote bestellingen kunnen we vooraf aanvullende afspraken maken over de gereserveerde capaciteit. Die afspraken staan dan vóór de definitieve bestelling in de offerte of bevestiging en moeten redelijk zijn.
Een betaald voorschot verrekenen we met de uiteindelijke vergoeding. Is er meer betaald dan verschuldigd, dan betalen we het verschil terug. Is er minder betaald, dan ontvang je een toelichting op het nog verschuldigde bedrag. Bij verplaatsen bespreken we vooraf of al gemaakte kosten of gereserveerde capaciteit tot extra kosten leiden. Dit artikel geldt niet als je gebruikmaakt van een wettelijk recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen.
9. Bedenktijd bij bestellen op afstand
Bij een bestelling op afstand kan een wettelijke bedenktijd gelden. Voor producten die daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, en voor producten die snel kunnen bederven of verouderen, geldt een wettelijke uitzondering. We informeren je vóór de definitieve bestelling als zo’n uitzondering voor jouw product geldt.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor alle koekjes of voor ieder product dat je bij ons bestelt. Als je bestelling niet onder een wettelijke uitzondering valt en je recht hebt op bedenktijd, geven we je vóór de koop de informatie over de termijn, de manier van herroepen en eventuele retourkosten. De annuleringsregeling van artikel 8 beperkt dat wettelijke recht niet.
10. Geleende of gehuurde materialen
Gebruik je materialen van Royal Cakes, zoals een standaard of intern frame? Dan spreken we vooraf af welke materialen je meekrijgt, of er huur of borg geldt en hoe je ze terugbrengt. Je brengt de materialen binnen twee dagen na levering terug, tenzij we vooraf iets anders afspreken.
Je krijgt een afgesproken borg terug na teruggave in de afgesproken staat. Bij schade of ontbrekende materialen lichten we toe welke redelijke kosten we met de borg verrekenen. Normale gebruikssporen rekenen we niet als schade. Een eventueel restant van de borg betalen we terug.
11. Als Royal Cakes niet kan leveren
Kan Royal Cakes door ziekte of andere omstandigheden niet volgens afspraak leveren? Dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. In overleg zoeken we naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangende bakker. Een vervanging of andere levering vindt alleen plaats als je daarmee akkoord gaat.
Kunnen we geen oplossing afspreken, dan hoef je het deel dat niet wordt geleverd niet te betalen. Wat je daarvoor al hebt betaald, betalen we terug. Je overige wettelijke rechten blijven bestaan.
12. Klachten en een passende oplossing
Is er iets niet in orde? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 24 uur nadat je het probleem hebt ontdekt. Bij verse producten helpt een snelle melding om het probleem goed te onderzoeken en een oplossing te vinden.
Beschrijf wat er mis is en stuur zo mogelijk foto’s mee. Vertel ook wanneer je het probleem opmerkte en hoe het product is vervoerd en bewaard. Bewaar, als dat mogelijk en veilig is, een restant volgens de bewaarinstructies. Eet een product bij twijfel aan de voedselveiligheid niet verder op.
We onderzoeken je klacht en zoeken naar een oplossing die past bij het probleem zoals herstel, vervanging of een passende terugbetaling.
Klachten die later dan 48 uur na ophalen of bezorging worden ingediend, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
Als meer dan 50% van het product is geconsumeerd, gaan we ervan uit dat je tevreden bent met het product en kunnen we geen compensatie bieden.
Algemene voorwaarden
Versie 20 oktober 2026
1. Royal Cakes en deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor bestellingen bij Royal Cakes in Zandvoort. Je kunt ons bereiken via royalcake@ziggo.nl of 06 14107222.
We stellen deze voorwaarden vóór de definitieve bestelling beschikbaar. Afspraken die we speciaal voor jouw bestelling maken, leggen we vast in de offerte of bestelbevestiging. Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten als consument niet.
2. Van aanvraag naar bestelling
Een aanvraag via de website, e-mail of WhatsApp is nog geen definitieve bestelling. We bespreken eerst je wensen, onze beschikbaarheid en de prijs.
De bestelling is definitief wanneer jij en Royal Cakes akkoord zijn met de bestelling, de prijs en het afhaal- of bezorgmoment. We bevestigen deze afspraken schriftelijk. Controleer de bevestiging goed en geef onjuistheden zo snel mogelijk door. Een eventuele aanbetaling en de betaaltermijn daarvan spreken we vooraf af.
3. Ontwerp en wijzigingen
We maken jouw bestelling volgens de afgesproken wensen, zoals het ontwerp, de kleuren, de smaken en het aantal personen of stuks. Onze producten worden met de hand gemaakt. Kleine verschillen in kleur of afwerking kunnen daardoor voorkomen; het resultaat moet wel aan onze afspraken voldoen.
Wil je iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op. We bespreken wat nog mogelijk is en of de prijs of planning verandert. Een wijziging geldt pas als we het daar samen over eens zijn. Als een onderdeel niet beschikbaar is, overleggen we eerst over een passend alternatief.
4. Prijs en betaling
Je ontvangt vooraf de totaal te betalen prijs, inclusief eventuele belastingen en afgesproken bijkomende kosten, zoals bezorging of huur van materialen.
Normaal betaal je bij het ophalen. Bij bezorging spreken we vooraf af hoe en wanneer je betaalt. Een aanbetaling vragen we alleen als we dat vooraf voor jouw bestelling afspreken. Bij een consumentenbestelling bedraagt een verplichte aanbetaling maximaal 50% van de totaalprijs. We bevestigen het bedrag en de betaaltermijn; de aanbetaling wordt van de totaalprijs afgetrokken
Een aanbetaling is niet automatisch een annuleringsvergoeding. Bij annulering rekenen we af volgens artikel 8.
5. Allergenen en dieetwensen
Geef allergieën, intoleranties en dieetwensen al bij je aanvraag door. Vóór de definitieve bestelling informeren we je over de allergenen in de producten die je wilt bestellen. Ook bespreken we eventuele relevante risico’s van onbedoeld contact met allergenen tijdens de bereiding.
Welke allergenen aanwezig zijn, verschilt per product, smaak en decoratie. Het weglaten van een ingrediënt betekent niet automatisch dat een product geschikt is voor een bepaalde allergie. We geven daarom geen algemene garantie dat ons assortiment allergenenvrij is. Een bijzondere dieetwens nemen we alleen aan als we vooraf duidelijk kunnen afspreken wat we wel en niet kunnen bieden.
Twijfel je of een product geschikt is? Vraag ons dan vóór het bestellen om de informatie voor dat specifieke product.
6. Ophalen en bezorgen
We spreken vooraf af wanneer en waar je de bestelling ophaalt. Als de planning het toelaat, kunnen we binnen een straal van 15 kilometer van Zandvoort bezorgen. Binnen Zandvoort is bezorging gratis. Buiten Zandvoort geldt een starttarief van € 15,00 plus € 0,40 per kilometer.(retour)We bevestigen vooraf het afleveradres, het bezorgmoment en de totale bezorgkosten.
Laat het ons zo snel mogelijk weten als je het afgesproken moment niet kunt halen. We zoeken dan samen naar een praktische oplossing. Controleer de bestelling bij ontvangst voor zover dat mogelijk is en meld zichtbare problemen direct, zodat we snel kunnen helpen. Daarmee vervallen je rechten bij een later ontdekt probleem niet.
7. Vervoer, bewaren en serveren
We geven je de informatie die nodig is om jouw bestelling goed te vervoeren, te bewaren en te serveren. Volg de instructies die bij het betreffende product horen; deze kunnen per taart, vulling of decoratie verschillen.
Vervoer een taart rechtop op een vlakke, stabiele ondergrond, bij voorkeur op de vloer voor de bijrijdersstoel als de doos daar goed past. Houd de doos vlak en vrij van druk. Een schoot of schuine autostoel geeft onvoldoende steun. Volg ook het product specifieke bewaaradvies. Na ontvangst ben je verantwoordelijk voor zorgvuldig vervoer en bewaren. Schade of kwaliteitsverlies door onjuist vervoer, verkeerde bewaring of het niet opvolgen van de gegeven instructies komt voor jouw rekening voor zover het daardoor is veroorzaakt. Dit sluit onze verantwoordelijkheid voor een fout of gebrek dat al bij levering bestond niet uit.
Als een product niet-eetbare onderdelen bevat, vertellen we je welke onderdelen vóór het eten verwijderd moeten worden.
8. Annuleren of verplaatsen
Wil je een bevestigde bestelling annuleren of naar een andere datum verplaatsen? Laat het ons zo snel mogelijk schriftelijk weten via e-mail of WhatsApp. Verplaatsen kan alleen in overleg en als de nieuwe datum beschikbaar is.
Bij annulering kunnen we een redelijke vergoeding rekenen voor aantoonbaar gemaakte kosten, al verricht werk en aantoonbaar verlies doordat we capaciteit voor jouw bestelling hebben gereserveerd. Denk aan opdrachten die we daardoor niet konden aannemen. Dit kan vooral bij een grote bestelling een rol spelen, ook als de bereiding nog niet is begonnen. We leggen uit hoe we de vergoeding berekenen.
We trekken bespaarde kosten en inkomsten uit vervangende opdrachten voor dezelfde capaciteit af. Dezelfde kosten of hetzelfde verlies worden niet dubbel berekend. De vergoeding bedraagt nooit meer dan de afgesproken prijs van de geannuleerde bestelling.
De hoogte van de vergoeding hangt af van de omstandigheden en het moment van annuleren. Bij grote bestellingen kunnen we vooraf aanvullende afspraken maken over de gereserveerde capaciteit. Die afspraken staan dan vóór de definitieve bestelling in de offerte of bevestiging en moeten redelijk zijn.
Een betaald voorschot verrekenen we met de uiteindelijke vergoeding. Is er meer betaald dan verschuldigd, dan betalen we het verschil terug. Is er minder betaald, dan ontvang je een toelichting op het nog verschuldigde bedrag. Bij verplaatsen bespreken we vooraf of al gemaakte kosten of gereserveerde capaciteit tot extra kosten leiden. Dit artikel geldt niet als je gebruikmaakt van een wettelijk recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen.
9. Bedenktijd bij bestellen op afstand
Bij een bestelling op afstand kan een wettelijke bedenktijd gelden. Voor producten die daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, en voor producten die snel kunnen bederven of verouderen, geldt een wettelijke uitzondering. We informeren je vóór de definitieve bestelling als zo’n uitzondering voor jouw product geldt.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor alle koekjes of voor ieder product dat je bij ons bestelt. Als je bestelling niet onder een wettelijke uitzondering valt en je recht hebt op bedenktijd, geven we je vóór de koop de informatie over de termijn, de manier van herroepen en eventuele retourkosten. De annuleringsregeling van artikel 8 beperkt dat wettelijke recht niet.
10. Geleende of gehuurde materialen
Gebruik je materialen van Royal Cakes, zoals een standaard of intern frame? Dan spreken we vooraf af welke materialen je meekrijgt, of er huur of borg geldt en hoe je ze terugbrengt. Je brengt de materialen binnen twee dagen na levering terug, tenzij we vooraf iets anders afspreken.
Je krijgt een afgesproken borg terug na teruggave in de afgesproken staat. Bij schade of ontbrekende materialen lichten we toe welke redelijke kosten we met de borg verrekenen. Normale gebruikssporen rekenen we niet als schade. Een eventueel restant van de borg betalen we terug.
11. Als Royal Cakes niet kan leveren
Kan Royal Cakes door ziekte of andere omstandigheden niet volgens afspraak leveren? Dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. In overleg zoeken we naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangende bakker. Een vervanging of andere levering vindt alleen plaats als je daarmee akkoord gaat.
Kunnen we geen oplossing afspreken, dan hoef je het deel dat niet wordt geleverd niet te betalen. Wat je daarvoor al hebt betaald, betalen we terug. Je overige wettelijke rechten blijven bestaan.
12. Klachten en een passende oplossing
Is er iets niet in orde? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 24 uur nadat je het probleem hebt ontdekt. Bij verse producten helpt een snelle melding om het probleem goed te onderzoeken en een oplossing te vinden.
Beschrijf wat er mis is en stuur zo mogelijk foto’s mee. Vertel ook wanneer je het probleem opmerkte en hoe het product is vervoerd en bewaard. Bewaar, als dat mogelijk en veilig is, een restant volgens de bewaarinstructies. Eet een product bij twijfel aan de voedselveiligheid niet verder op.
We onderzoeken je klacht en zoeken naar een oplossing die past bij het probleem zoals herstel, vervanging of een passende terugbetaling.
Klachten die later dan 48 uur na ophalen of bezorging worden ingediend, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
Als meer dan 50% van het product is geconsumeerd, gaan we ervan uit dat je tevreden bent met het product en kunnen we geen compensatie bieden.
SPECIAAL VOOR JOU GEMAAKT
Heb jij iets bijzonders te vieren?
Vertel me jouw wensen. Samen maken we er iets onvergetelijks van.